為有效應對防控工作的復雜性、特殊性，省委黨史研究室一手抓線下突擊、一手抓線上保障。2月7日，組織17名黨員志愿者，組建線上小分隊，協助聯系點武大工學部社區建立疫情防控信息平臺，開展線上防控和信息服務工作。

　　一、群防群控不落一人。為完成“不漏一戶，不落一人”的要求，線上小分隊密切聯系社區工作人員，掌握原始資料，建立數據臺賬。針對社區居民多為武漢大學離退休教職工、不善網絡的現實困難，小分隊采取先短信、再電話的拉網式排查，先后聯系住戶510余家,邀請進群340余人，排查摸清特別關注人群20余人，迅速建立網格管理微信群。隨后小分隊分成5個小組，分別進入5個網格，投入社區信息平臺的網格化防控管理。

　　二、集中服務不留死角。在幫助搭建社區網格平臺后，小分隊又具體承擔第四網格信息服務，立即著手完善第四網絡居民微信群。僅用半天時間，就使群內人數從60多增長至180余人，目前該網格258戶居民入群人數已達200多人。

　　1、每日體溫監測及匯總反饋需求。小分隊使用微信小程序進行每日體溫監測，隊員間分工合作，全覆蓋、全天候服務，時刻關注群內信息，匯總并及時向社區反饋居民的困難要求，早發現、早回應、早解決。

　　2、重點人群特殊服務。重點針對社區大量的空巢老人、孤寡老人和獨居老人，詳細了解和記錄反饋老年基礎疾病常用藥等各種特殊需求，由社區開展代送菜、代開藥、代買藥、煤氣圈存等特殊服務。

　　3、疫情心理問題及時疏導。針對居民因疫情發展產生的心理恐慌，用電話交談、微信線上服務等形式進行情況通報、心理疏導，鼓勵大家堅定信心，做好居家防護。

　　三、齊心戰“疫”不忘初心。線上小分隊自成立以來，隊員們始終不忘初心，堅持以人為本、服務為本。

　　1、群策群力，團結一心。網格群建立初期，大家集體交流，針對老年居民不信任不愿意不會入群等實際困難，摸索最高效的排查方式方法，邊做邊改進。在管理網格群過程中，大家隨時交流匯總居民反饋的要求和意見，根據社區政策提出更明確的回復和解決辦法。

　　2、及時補位，時刻在崗。針對網格群內人員眾多，為防止信息遺漏，小分隊時刻保持每個網格群至少兩名隊員同時在線，居民一旦信息咨詢，第一時間回復，若隊員另有線下任務，其他隊員克服困難，迅速補位，不推諉、不懈怠，把能做的事情一律做好、做到位。

　　3、耐心細心，服務到人。社區存在大量七八十歲以上的高齡老人，他們完全不會網上買菜開藥煤氣充值等，小分隊根據各種需求，繪制多種圖片，手把手教。對居民群外的私下咨詢和困難反映，隊員也是隨時回復，隨時聯系社區，做到線上需求線下當天解決，對于當天不能立馬解決的，也做好回復和解釋，力求讓居民充滿底氣、安心居家。

　　自建立信息平臺融入社區以來，線上小分隊工作成效明顯。社區網格群迅速建立，居民體溫監測、困難居民幫扶、社區信息發布、疫情防控知識宣傳等工作進入正規化、常規化軌道,工學部社區已基本實行線上線下雙線運行的管理服務模式。線上小分隊表示，將繼續堅守網絡陣地，鞏固既有成果，進一步協助社區做好疫情防控工作。（人事處  宣教處）

　　（2020年3月2日刊登于湖北黨史網黨史要聞欄目）